SAV tout savoir en cas de panne de votre console

Hello,

Plus un guide qu’un vrai tuto , on s’apercois que beaucoup de gens ne savent pas comment faire pour leur console lorsque celle ci tombe en panne.Voila donc un guide qui vous permettra de comprendre quoi faire dans ce cas.

Sony a l’inverse de microsoft ne traite pas directement avec les clients , il vous faudra donc vous rendre a votre magasin pour faire fonctionner la garantie de 1 an proposée par le constructeur.

un point important , il vous faudra absolument posseder la preuve d’achat de la machine , si vous acheté une console d’occasion encore sous garantie n’oubliez pas de demander le ticket de caisse a la personne qui vous vend la console.

Amenez donc a votre magasin la console , en theorie le magasin ne doit pas vous prendre autre chose que la console , les cables et manettes ne sont pas requis , et le ticket de caisse.
sachez toutefois que la charte de vente Sony inclus une garantie totale sur le 1er mois apres achat , c’est a dire que vous pouvez faire un echange standard direcement en magasin durant les 30 premiers jours d’utilisation , certains magasin refusent de le faire , dans ce cas je vous conseil d’insisté , ils n’ont pas le droit de refuser l’echange , sauf si rupture de stock , mais dans ce cas vous pouvez leur demandé de faire une commande en express.

la console restera 15 jours maximum chez Sony , donc si l’attente est plus longue c’est du a votre magasin , certains magasins attendent 1 semaine avant d’envoyé la console donc rongez votre frein ca peut etre long.

en cas de besoin le SAV dispose toutefois d’un numero de telephone si vous avez des questions :
pour la france 0820 31 32 33 (prix d’un appel local depuis un poste fixe en france metropolitaine )
pour la suisse 0848 84 00 85 (tarif appel national)
pour la belgique 011/51 64 06

cas particulier:
attention toutefois , votre console ne pourra bénéficier de la garantie dans plusieurs cas

– la machine a subit des dommages externes , tel que de l’eau qui s’est infiltré , une chute etc …
– la machine est endommagée suite a une mauvaise utilisation ou entretien de celle si , on a pu voir il y a peu une ps3 avec 1 cm de poussiere dessus , et sony a refusé de la réparer ce qui est normal
– la machine a été démontée , meme si elle na subit aucune modification , le fait d’enlevé l’autocollant de garantie annule la garantie de 1 an

Passionné de jeux vidéo et de bidouilles en tout genre je suis passé par différentes rédactions, Maxoe, Pspgen ou encore Fun&Zen et blogueur sur Tuto Station depuis 2006.

71 Commentaires

  1. Bonjour à tous et à toute,
    D’après ce que j’ai lu dans les texte de droit du code civile si je me souviens bien, tous les objet acheter en france sont garantie 2ans sans exception, que vous prenez ou pas une garantie supplèmentaire.
    J’essaye de retrouver le liens et je le mettrais à la suite du message.

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  2. j’aiviré le lien , pas de site de piratage ici merci
    ce n’est pas du tout une loi qui prévaut sur la garantie mais uniquement sur les vices caché , et pour prouver un vice caché c’est compliqué

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  3. quand il y a un defaut de lentille sa passe comme vice caché

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  4. ca passe pas comme vice caché non , sony garanti les produit 12 mois (18 mois pour les ps3 60Gb mais bon la ca n’existe plus une ps3 60Gb de moins de 18 mois)
    si vice caché il y a c’est a vous de le prouver , en général c’est devant tribunal que ca ce passe au final , et vu la somme a engager pour une réparation ca vaut vraiment pas le coup

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  5. Bonjour à tous,
    en fait Playstation essaie de faire croire que la garantie est de un an mais il y a un directive européenne qui instaure que chaque produit électrique /électronique est garantie deux ans au minimum. J’ai eu un souci avec ma PS3 (en Belgique) et ils m’ont sorti que c’était un an… SONY garantit ses produits 2 ans conformément à la règlementation européenne et la PS3 est également garantie 2 ans.

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  6. c’est faux dans certains pays , si c’est le cas en belgique , ce n’est pas le cas en france puisque la loi ne l’impose pas , une directive n’est pas spécifiquement une obligation , pas d’ammalgame donc sur mon blog , j’ai précisé uniquement les infos pour la france , a vous de vous renseigner derriere pour les autres pays

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  7. bonjour:
    voila j ai une ps2 grosse;elle marcher au ralenti.j ai voulu netoyer la lentille c est ce que j ai fait.en la remontons elle ne voulais plus lire mes jeux .que faire merci

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  8. ah bah deja comment tu l’as nettoyée ? et as tu tout bien remonté ?

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  9. bonjour,
    Ma playstation 40 go vient de lacher. elle a sauté, et elle ne se rallume plus, plutot elle s’allume 2 sec, puis il y a un voyant orange qui se met,^puis le voyant rouge qui clignote.
    aidez moi si vous plaît… call of sors mardi, et je n’aurai pas d’argent pour en acheter une nouvelle.
    merci

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  10. bah a part passer par le sav ou en acheter une neuve je vois pas , ton probleme est communément appelé ylod , sur le net tu trouvera tout un tas de charlatant disant qu’on peut réparer cette panne mais c’est faux , ca peut tenir quelque jour mais ca retombera en panne quoi qu’il arrive.

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  11. je viens de démonter ma console car elle se bloquait avec un voyant rouge clignotant impossible donc à démarrer alors que call of duty était dedans, serait-il possible de savoir d’ou provient se disfonctionnement et comment le régler?

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  12. carte mere hs , pourl e regler tu vois avec le sav , tout est expliqué en haut

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  13. wouahh mec je te remercie parce que ton blog dis la vérité. Il faut pas faire le king avec la ps3 si la panne vous dépasse aller au SAV comme il le dit parce que vous aller le regretter.
    Faite simple car il y a bcp de charlatant sur les site internet :s. Merci ton blog dechire grave :)!!!

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  14. Bonjour,
    Ma PS3 a un problème d’allumage, elle s’allume pendant 01 s dès que le voyant passe au vert 01 s plus tard il passe à l’orange puis devient rouge,
    alors j’aimerais savoir, est il possible de remédier à cette panne?
    moi je suis au Cameroun, en plus comment faire,
    je suis desesperé,,,,,,,,,
    merci d’avance

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  15. y a pas de solution viable pour réparer cette panne (appelé ylod communément ), et étant donné que tu es au Cameroun , tu peux oublier le service apres vente vu que sony ne distribue pas ses consoles dans ton pays. j’ai bien peur que tu n’ai pas de solution

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  16. bonjour,
    hier en jouant tranquillement à la psp, mon fils a entendu un crac(pas de chocs, il était a côté de moi), puis l’écran a eu un trait qui part du milieu de l’écran vers un coin externe. Impossible de continuer de jouer. De plus il lui est impossible se l’éteindre.
    Je précise qu’elle est encore sous garantie puisque achetée pour noël!!
    aprés contact avec le sav du magasin d’achat, ils m’ont dit que l’écran était hs donc pas pris en charge par la garantie.
    Ils m’ont dis qu’ils pouvaient quand même l’envoyer chez sony moyennant 50 euros de devis.
    je ne sais pas ce que je dois faire!!
    en regardant sur le net, je suis tombée sur votre site, j’éspère que vous allez pouvoir m’aider.
    merci d’avance

    Répondre
  17. bonjour
    non vous n’avez rien a payer si la console est sous garantie, c’est au magasin de renvoyer la console chez sony, et la garantie couvre toutes pannes y compris l’écran, vous pouvez éventuellement téléphoner au SAV playstation (voir numéro plus haut) ils vous confirmeront la chose.
    par curiosité quel est l’enseigne qui vous a vendu la console ?

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  18. Bonjour,
    merci beaucoup pour la réponse! Je garde votre site dans mes favoris et vais en parler autour de moi.
    nous l’avons achetée a Auchan, en décembre 2011.

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  19. bonjour, suite a votre réponse, j’ai téléphoné au sav de sony.
    L’écran n’est pas inclu dans la garantie(c’est un forfait qui coûte 95 euros).
    Effectivement, je n’ai pas a payer les 50 euros que me demande le sav d’auchan!

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  20. je suis étonné que le sav n’inclue pas l’écran dans la garantie surtout si la panne n’est pas due à un choc, qui plus est 95€ pour une console vendue 99€ ca me parait un peu cher non?

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  21. Bonjour,
    Je suis d’accord avec vous, c’est cher!
    Pour l’écran, ils ne veulent rien savoir, ce n’est pas couvert pas la garantie, même s’ il n’y a pas eu de chocs!
    Merci quand même pour vos réponses.

    Répondre
  22. Bonjour, j ai un,problème avec ma ps3, je n’ai plus d image, ma ps3 s allume normalement mais impossible d avoir une image, je ne sais pas si c est mon câble HDMI car je les branchait avec ma péritel sur une autre télévision et elle fonctionnait, si quelque un pourrait m aider, merci

    Répondre
  23. faut éssayer avec un autre cable deja , reste appuyer sur le bouton de mise en marche jusqu’au second bip pour réinitialiser les parametres vidéos aussi

    Répondre
  24. D accord j essayerais et je te te tiendrais au courant, merci

    Répondre
  25. D accord j essayerais et je te te tiendrais au courant, merci

    Répondre
  26. Ca fonctionne, une derniere question j ai achete les maps multi sur b.o le pack ESCALATION je crois et en voulant les installer il me mette erreur (80029563) que dois-je faire?

    Répondre
  27. tu as peut etre téléchargé lemauvais pack, vérifie que c’est bien le bon code BLES sur ton boitier de jeu

    Répondre
  28. Alors j ai vérifié donc j ai fais 5 téléchargements donc 5 installations a faire, mon code est BLES-01031, toutes les autres installations avec le code différent du mien ont marché sauf avec le produit a installer ou le code BLES est identique.

    Répondre
  29. les packs ayant un code différent ne marcheront pas avec ton jeu , pour ce qui est du probleme il faut retélécharger , si ca fonctionne toujours pas je te conseil d’appelé le service client , il seront plus à même de répondre je pense.

    Répondre
  30. Ok merci pour tes réponses, sa fait plaisir d etre répondu rapidement

    Répondre
  31. Bonsoir … Alors voilà après appel à sony je dois ramener ma ps vita en sav ( l’écran tactile marche une fois sur 10 sur toute la partie supérieure droite de l’écran et en plus l’ecran agit n’importe comment en m’ouvrant des pages tout seul et de façon aléatoire , en plus impossible de rentrer un code vu que la console me rajoute toute seule des lettres dans les champs .. Surtout des o,l et m … ). Alors si certains ont eu ce soucis et peuvent me renseigner ce serait vraiment sympa . Maintenant en plus de ça , quand je vais la ramener à la FNAC je voudrai savoir ce que je dois inclure dans la boite genre chargeur tout ça (j’ai restaurer la console et enlevé ma carte mémoire déjà )
    Merci de vos réponses 🙂

    Répondre
  32. tu apporte juste la console au SAV , pas besoin du chargeur ou carte mémoire.

    Répondre
  33. Merci de ta réponse 🙂

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  34. bonjour , g une ps3 fat . quand j’allume la consol elle met un temps fou a ce connecter au reseau . elle est connecter en mode wifi . egalement quand je veut telecharger les nouvelles maps de mw3 ? il me faut environs 30 a 40 mn . mon fils a une ps3 slim et je n ais aucun probleme avec . c peut etre dus a la viellesse ? mercis pour les reponses

    Répondre
  35. le probleme viens surement du reseau wifi , si il y a des murs ou une dalle de beton entre deux étages cela provoque une perte de signal et ralenti la connexion

    Répondre
  36. Bonjour il y a une Ligne noir qui divise l’écran à deux

    Répondre
  37. Bonjour il y a une Ligne noir qui divise l’écran à deux

    Répondre
  38. Bonjour, c’est bien gentil mais je suis pas capable de deviner de quoi tu parle 🙂

    Répondre
  39. Bonjour la console est tomber et depuis quand on l’allume au bout de 2 3 minutes des sortes de bandes aparaissent sur tous l’ecran quelle peu etre le pb console plus garantie merci

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  40. deja faudrait savoir de quelle console tu parle…

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  41. Petit problème … Je jouais tranquillement à ma ps vita avec FIFA football et la on me demande de faire une mise à jour système (peut être pour le jeu aussi ) alors je la lance bon ça à fonctionner et la du coup je relance FIFA football et la ça me mets le logo de EA et ça reste comme ça du coup je laisse tranquille et elle se verouille et maintenant le voyant Playstation n’arrête pas de clignoter et elle veut plus se rouvrir .

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  42. va faire un tour dans la section tuto PS Vita pour la débloquer y au ne explication

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  43. Bonjour il y’a environs 5 mois ma ps vita ne marche plus je voudrai la réparer mes j’ai perdu la garantie et le problème n’est pas due à un choc je sais plus coi faire.(le problème et due à youtube,Facebook ou une application qui utillise internet.

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  44. premièrement le probleme c’est quoi ?
    ensuite sans preuve d’achat la garantie ne fonctionnera pas sauf si tu as payé par carte bancaire, le magasin peut éventuellement ressortir une facture grace à cela.

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  45. Mon problème ses que ma ps vita s’éteint quand jutillise une application qui utillise internet et ne ce rallume plus,quand j’appuie sur le bouton pour l’allumer le logo Playstation apparaît puis elle s’éteint

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  46. formate la carte mémoire et réinitialise la console (et si c’est pas le cas met la console à jour)

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  47. Joue pas formater ma mémoire j’ai des jeux et des musique

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  48. il suffit de les copier sur ton pc avec le logiciel officiel

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  49. Le logiciel officiel ?

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  50. il serait bon de lire ton manuel d’utilisation, il existe un logiciel pour gèrer les fichiers de ta vita, tu peux aller voir sur ce lien http://tutostation.fr/archive/2011/12/17/installer-le-content-manager-assistant-pour-votre-psvita.html

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  51. Ok merci sephirothff je vais voir si sa marche

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  52. Bonjour la psp de mon fils ne fonctionne plus .elle s allume mais ne lit plus les jeux . On n a changer carte mémoire mais rien a changer merci de votre aide

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  53. changer la carte mémoire d’une console ne palliera pas forcément a une défaillance technique, si les umd ne fonctionnent pas ca vient du lecteur, dans le cas de jeux en téléchargement sur le playstation store , commence déjà par re-télécharger le jeu depuis ton compte

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  54. C est pas des jeux telecharger . Elle ne lit pas les disques

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  55. dans ce cas c’est le lecteur UMD quiest en panne, il faut donc prendre contact avec le SAV de ton magasin pour réparation

    Répondre
  56. Ok merci 😉

    Répondre
  57. bonjour voila j’ai acheté une psp street l’année dernier a mon garcon a ces noel avec extension de garantie 3ans le probleme et ecran blanc je voulais la ramener en magasin .mais le magasin a ferme ces portes définitivement .
    alors,je voudrais savoir qui prend en garantie .pouvez vous m’aider merci de votre reponse salutation ….

    Répondre
  58. il faut téléphoner au SAV PlayStation (voir numéro de téléphone dans l’article) ils seront les seuls à pouvoir dire quoi faire

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  59. Bonjour,
    Je jouais a un jeu sur ma psp street et elle est tombée :/ le jeu marchait toujours, j’ai voulu changer de jeu, ça ne marchait pas, j’ai mis tous mes autres jeux (meme celui d’avant) et aucun ne marchait malgré que j’avais nettoyé le voyant rouge qui fonctionne très bien, j’ai aussi essayé de déplacer le chariot ou se trouve la lentille sur la longue vis dans le but d’entendre un clic, esperant que le module etait juste mal placé a cause de la chute et bien sur je n’ai plus la garantie ^^ auriez vous une idée ou je dois racheter un lecteur selon vous ?

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  60. vu qu’elle est tombée ca peut être le bloc optique qui est mort ou autre chose, il faut démonter et voir si rien n’est débranché ou cassé à l’intérieur, difficile de diagnostiquer une panne comme ca

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  61. Bonjour,moi j’ai acheter ma ps3 slim 160 go chez GAME,avec ext de 2 ans,mais les magasins sont fermer a qui doit je m’adressre.svp

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  62. j ai debrancher mon disque dur de ma wii pour formater ma console et depuis je n ai plus de jeux

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  63. cet article ne traite pas de la wii pour commencer et ensuite je doute fort que le fait de posséder des jeux sur disque dur soit officiel… étant donné que ce site ne propose pas d’info sur le piratage merci d’évité le sujet

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  64. Ma ps4 1to+black op3
    Chauffe enormement j ai toujours la garanti et sort aussi des bruit
    Etrange prend du temps a charger telechargemznt tres lent les graphisme prend du temps a etre net je l ai envoye chez cora car sa ne f pas
    Encore 1 ans que je l ai est ce qu il me
    Rendront
    Une neuve ou pas ou comment dois je faire mec svp ?

    Répondre
  65. ce ne sera pas CORA qui va gérer la réparation mais directement Sony. ils peuvent donc soit renvoyer la console réparée ou une console reconditionnée (plus probable que ce soit une autre console)

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  66. Ok super site merci encore!
    Et si ma console a toujours le meme probleme je le renvois sa ira encore chez
    Sony ?

    Répondre
  67. oui forcément mais bon j’ai pas de réponse toute faite, seul le service après vente sony peut te dire ce qui peut ce passer

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  68. Ma ps4 a pris l eau a cajse de la pluis elle s allume mais mm pas 1 minute apres elle s eteint comment faire ?

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  69. la réparation sera prise hors garantie, faut voir avec ton magasin pour l’envoyé en réparation, ils devraient te donner le prix du devis après l’envoi

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  70. Sa ne marchera pas si c’est de l’eau rien ne le prend en charge car il y a des bandelette qui detecte l’eau a l’ineterieur de la console …. apres qui c’est tante le tout pour le tout!

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  71. c’est bien pour ca que j’ai précisé que c’est de la prise ne charge hors garantie

    Répondre

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